שירותי לקוח סמוי – לקבלת ביקורת אמיתית על הנעשה בעסק

סקירה אמיתית היא חלק קריטי בגיוס לקוחות. זה מאפשר ללקוח לדעת אם אתה עסק ראוי ושיש לך מה להציע לו. סקירה טובה יכולה לעזור לך להשיג יותר לקוחות, וזה חיוני לצמיחתך. אבל איך משיגים אחד? איך מוצאים את המבקר המתאים? אחרי הכל, יש הרבה סוגים שונים של ביקורות: הטוב הרע והמכוער. כדי לעזור לך להכיר את סוגי הביקורות השונים, בואו נסתכל על כמה מהן ביתר פירוט. 

איך לקבל ביקורת אמיתית על העסק?

הדרך הטובה ביותר לקבל ביקורת אמיתית על העסק שלך היא לבקש זאת. חשוב להיות מסוגל לראות את הערך של השירותים או המוצרים שלך. דרך נוספת לעשות זאת היא באמצעות לקוח סמוי, ראו באתר https://tovanot.info. סֶקֶר. לפי המחקר שלנו, 95% מהארגונים מעדיפים להשתמש בסקר לקוחות התגנב על פני מגע ישיר עם הלקוחות שלהם מכיוון שקל יותר לקבל את המידע הדרוש באמצעות שיטה זו. הם נוטים פחות להתקשר או לבקש תגובה אם הם מאמינים שהמשיב אינו אמין או מהווה איום כלשהו על העסק שלהם. כמו כן, חשוב מאוד שהסקר שלך ישאל רק שאלות המיועדות להשגת תוצאות ולא שאלות המיועדות להכללה שעשויות לשמש חברת שיווק חיצונית. 

מה זה לקוח סמוי?

לקוח סמוי טלפוני למשל, הוא אדם המתחזה ללקוח מן השורה ובוחן את שירותי החברה. זה יכול להיות פיזית או טלפונית. הלקוח רוכש ממוצרי החברה או משירותיה ובוחן את היכולת של החברה ועובדיה לספק את השירות/המוצר בזמן אמת. לקוח סמוי יכול לתרום לכל חברה ובכל סדר גודל. כך תוכל החברה למצוא בעיות בשירות ללקוח, במוצר או באחד מהשלבים אותם עובר הלקוח בחברה וכיצד הוא מרגיש. הלקוח הסמוי ימלא דוח מסודר לחברה ממנו תוכל החברה להסיק מסקנות ולהשתפר.